CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Liên hệ Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật TheGioiMayChu.VN yêu cầu để bảo trì hay hỗ trợ kỹ thuật (quy trình)
Tất cả các yêu cầu về bảo trì, bảo hành, và sửa chữa cũng như là hỗ trợ kỹ thuật hay các dịch vụ tư vấn, quý vị có thể liên hệ với Trung tâm dịch vụ khách hàng của TheGioiMayChu.VN theo các bước sau:
Mô tả vấn đề: Lỗi của hệ thống phải được báo cáo trực tiếp qua điện thoại, fax hoặc email và gửi về Trung tâm dịch vụ khách hàng (CSC) được mô tả như sau:
- Trong trường hợp khẩn cấp, gọi điện thoại là một trong những cách hiệu quả nhất :
Hồ Chí Minh CSC: +84 8 392 551 00 – Gặp Tech Support.
Hà Nội CSC: +84 4 377 377 15 – Gặp Tech Support.
- Một khi yêu cầu đã nhận được, các kỹ sư của CSC sẽ được chỉ định liên hệ với khách hàng để chuẩn bị và thực hiện việc hỗ trợ cũng như đưa ra các giải pháp trong một khoản thời gian cho phép trong từng trường hợp cụ thể.
Yêu cầu thủ tục: Sau khi xác nhận yêu của CSC, Quý vị vui lòng gửi tới CSC:
- Nếu thiết bị vẫn trong thời gian bảo hàng hay bảo trì: quý vị vui lòng điền vào Phiếu xác nhận yêu cầu và gửi tới CSC qua fax, email hay trực tiếp tới bất kỳ kỹ sư nào của CSC khi Anh/cô ta tới địa điểm của Quý vị.
- Nếu thiết bị đã quá hạn bảo hành: Quý vị vui lòng điền vào Phiếu xác nhận yêu cầu và gửi qua fax, email. Sau đó kỹ sư của CSC sẽ liên hệ với khách hàng và thảo luận với quý vị các chi tiết liên quan đến yêu cầu của Quý vị.
Kết thúc dịch vụ: Dịch vụ của CSC khi xử lý yêu cầu của Quý vị có thể mang đến các kết quả sau:
- Các lỗi được khắc phụ hoàn toàn: Nhân viên CSC sẽ phát một Phiếu xác nhận kết quả Dịch vụ với sự xác nhận và chữ ký của Quý vị.
- Các lỗi được xử lý tạm thời: Nhân viên CSC sẽ phát một Phiếu giám sát và lỗi sẽ tiếp tục được giám sát bởi CSC cho đến khi chúng được xử lý hoàn toàn.
- Trong trường hợp lỗi không được xử lý ngay do nguyên nhân như thiết hư hỏng hay thay thế cần được trang bị với sự đồng ý của Quý vị, hệ thống bị lỗi cần thay thế và nâng cấp một vài linh kiện, khi đó một thỏa thuận giữa CSC và Quý vị sẽ được thảo luận và mô tả trong một hợp đồng hay giao kèo mới. Hợp đồng này chỉ áp dụng cho các thiết bị đã hết hạn bảo hàng và khách hàng chưa ký hợp đồng dịch vụ với TheGioiMayChu.VN CSC với nội dung đảm bảo thay thế và sửa chữa thiết bị.
Nhất Tiến Chung - SS Teams.
Newsletter
Giỏ hàng
